Presencia de las dimensiones agotamiento emocional, despersonalización y realización personal en los trabajadores de una empresa de seguridad privada en la ciudad de Cartagena en el 2019

Abstract

Antecedentes: El Síndrome de Burnout (SB) es una patología que se viene manifestando en trabajadores de todas las especialidades, generada por la exposición repetida y constante a condiciones de estrés relacionadas con el agotamiento físico y psicológico que podrían de una u otra forma afectar el rendimiento laboral del trabajador. En el área de las investigaciones científicas existen diversos estudios sobre esta patología, los cuales en su mayoría apuntan hacia las áreas ciencias de la salud. Sin embargo, se puede evidenciar que en lo que concierne a las demás áreas laborales, existe poca o nula información al respecto, razón por la cual se hace necesario el desarrollo de investigaciones que permitan identificar la presencia del síndrome en estas poblaciones y generar información que ayude a las organizaciones a identificar y desarrollar estrategias para prevenir la aparición del SB, así como también generar conocimiento para el campo científico. Objetivo: Caracterizar el comportamiento de las dimensiones de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal en los trabajadores de una empresa de seguridad privada en la ciudad de Cartagena en el 2019 mediante la aplicación del cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI).

Metodología: La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de carácter descriptivo de corte transversal. Como instrumento de recolección de la información se aplicó una encuesta con variables sociodemográficas con el fin de caracterizar la población de estudio, seguido de la aplicación del cuestionario MBI compuesto por 22 preguntas que miden los 3 aspectos del síndrome de Burnout (agotamiento emocional, realización profesional y despersonalización). Se realizó una prueba piloto con el fin de validar el instrumento y posteriormente realizar ajustes acuerdo a los resultados de la misma. Seguidamente se procedió a aplicar el instrumento a 39 personas pertenecientes a la empresa Guardia LTDA que cumplieran con los criterios de exclusión e inclusión. Resultados: El 69% de la población evaluada se encontró con un promedio de edad inferior a los 40 años, siendo el grueso de la población en el rango de los 31 a 40 años de edad (46%). Solo el 23% de los evaluados estaba por encima de los 40 años. Se evidenció que el 36% de la población presenta indicios de desarrollo del mismo por alteraciones en riego alto en al menos una de las variables de estudio del instrumento. En cuanto a las variables del cuestionario MBI se detectó un nivel de riesgo alto en agotamiento emocional (3%), despersonalización (21%), y realización personal (23%). No se logró determinar asociación estadísticamente significativa entre variables demográficas como el sexo, estado civil y escolaridad con indicio de Burnout dado que todo p valor fue mayor de 0,05. Conclusión: No se encontraron individuos que manifestaran la presencia del SB de acuerdo al instrumento aplicado. Sin embargo, se logra evidenciar alteraciones en algunos de los constructos, siendo la realización personal la dimensión que presenta un porcentaje de alteración más alto con un 23% de la población. Por su parte, el constructo con menos alteración o presencia fue el de agotamiento emocional.